投诉与举报
complaint@hjtianya.cn适用：违规内容、账号冒充、抄袭搬运、服务过程中的不满。附上帖子链接或截图，处理会快一些。
预计回复：1 个工作日内首次答复（工作日 09:30-21:00 接收）
官方客服 · 反馈入口
海角天涯论坛客服与联系方式
一封邮件、一段留言，背后都是具体的人和具体的事。我们把“找谁、怎么说、多久回”写得尽量清楚，你少绕一道路，我们就多一分踏实。
服务时间：周一至周六 09:30-21:00，1 个工作日内首次回复
Three Doors · 三条入口
海角天涯论坛的三条官方入口，别把问题寄错门
论坛每天收到的信不少，分门别类地投，才不至于在收件箱里多待一天。下面三个邮箱各管一段：投诉归投诉、合作归合作、使用问题归客服。你按事情的性质选一个就好，不必三封信齐发。
海角天涯论坛媒体与内容合作
media@hjtianya.cn适用：采访邀约、稿件投放、内容授权、栏目共建与专题合作。请在邮件标题里写明合作主题。
预计回复：1 个工作日内首次答复，复杂合作另约时间
用户客服
help@hjtianya.cn适用：注册登录、发帖回帖、功能使用、账号异常与常见疑问。先翻一翻下方问答，也许不用等。
预计回复：1 个工作日内首次答复，高峰期顺延半天
写邮件时，标题里带上“问题类型 + 大致时间”，正文说清楚遇到了什么、在哪个页面、期望怎么解决——这三件事交代明白，往往能省掉一轮来回确认。我们不会通过邮件或私信向你索要账号密码、短信验证码，也不会要求你转账或扫码付款；任何以“客服”名义向你索要这些信息的，都不是我们。
Leave a Note · 留个话
海角天涯论坛不方便发邮件？在这里把话留下
表单适合短问题与初步反馈。填写时尽量具体：哪一天、哪个页面、点了什么、看到了什么，这些细节是排查问题的第一把钥匙。
Response Window · 回复窗口
海角天涯论坛什么时候能找到人，多久能收到回音
我们把各渠道的服务时间与首次回复时效摆在一处，方便你估个时间，也方便你判断是否需要催一下。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 违规内容、冒充、抄袭与服务投诉 |
| 媒体与内容合作 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 采访、稿件、内容授权与专题共建 |
| 用户客服 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
| 在线留言表单 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内转至对应渠道 | 短问题、初步反馈与不好归类的情况 |
“1 个工作日”指从我们收到信之后的第一个工作时段起算，不含周末与法定节假日。周日晚间发来的信，通常在周一上午进入处理队列。遇到集中举报或版本更新的高峰，回复会稍慢一些，我们会优先处理涉及安全与违规的内容。
Our Word · 我们说到做到
海角天涯论坛回信背后，我们给自己定的几条规矩
承诺若落不到做法上，就只是好听的话。下面每一条，我们都写了它是怎么执行的。
时效不空转
每个渠道设专人分拣，首次回复不超过 1 个工作日；若问题需要多部门核对，会先回一封说明进度与预计时间。
一事一跟踪
每封来信都有编号与处理记录，追到结论为止；处理结果会回信告知，不会让问题停在“已收到”。
隐私不外流
你留下的邮箱与描述只在处理本次问题中使用，不对外分享，也不用于营销推送。
依据可核查
涉及违规处置的答复，会说明所依据的社区规则条目；信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的细节不臆断。
尊重原创与版权
对转载与授权类咨询，我们核实来源后答复；不提供未授权资源，也不代为传播来源不明的稿件。
From Mail to Close · 从投递到结案
一封反馈在论坛里走过的五步
知道流程，心里就有底。下面是从你按下“发送”到事情有个说法的大致路径。
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接收与分拣
邮件或表单进入对应渠道的收件队列，值班同事按问题类型打上标签，附链接的一并归档。
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首次回复
1 个工作日内回信确认已收到，说明由谁跟进、大致需要多久，让你不必一遍遍刷新邮箱。
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核实与核查
涉及帖子与账号的，回看内容上下文与操作记录；需要你补充材料时，会一次说清要什么。
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处理与告知
按社区规则作出处理，并把结论回信告知；若结论与你的预期不同，也会说明理由。
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结案与回访
确认问题不再复现后结案。对反复出现的问题，会记录成改进项，交给产品与内容团队。
Partnership · 一起做事
想和海角天涯论坛合作，从哪一封邮件开始
商务与内容合作走 media@hjtianya.cn 这一个口子，写清楚你是谁、想做什么、大概什么时候要，我们就能判断该由谁来接。
对接步骤
- 提交意向：发信至 media@hjtianya.cn，标题写明“合作 + 主题”，正文一两段说清背景与诉求。
- 初步评估：1 个工作日内回信，判断是否契合社区定位，必要时约一次简短沟通。
- 方案沟通：就内容形式、排期与权责交换意见，把能做的和不能做的摆到桌面上。
- 确认落地：双方确认细节后进入执行，指定对接人跟进进度。
海角天涯论坛建议随信附上的资料
- 机构或团队简介，一句话说明身份。
- 合作主题与期望呈现形式（稿件、专题、栏目共建等）。
- 大致排期与关键时间点。
- 对接人称呼与常用邮箱。
- 若涉及已发布内容，附原文链接与授权说明。
Channel Map · 频道导览
海角天涯论坛先看看内容怎么分，写信时也更好对号
论坛的内容大致分成几条主线，每条下面再细分专题。了解这些，你在反馈或提议合作时，更容易说到点子上。
生活与见闻
12 个专题衣食住行、城市观察与日常见闻，记录具体的人和具体的日子，是论坛里更新最勤的一条线。
阅读与书写
9 个专题书评、影评与随笔，侧重慢读与细看，鼓励把观点写清楚，也允许保留不同的判断。
技艺与经验
15 个专题从摄影到手工，从写作技巧到工具使用，偏实操，讲究“怎么做、踩过什么坑”。
社区事务
6 个专题版规说明、功能公告与反馈汇总，客服相关的问题大多能在这里找到出处。
合作与共建
4 个专题面向内容伙伴与机构的栏目共建、专题联办，流程与本页合作对接一致。
专题数量以当前栏目页展示为准，调整时会同步更新，此处仅作导览参考。
海角天涯论坛视频与直播预告位
我们会不定期做社区问答与内容分享的线上直播，主题围绕写作、阅读与社区规则解读。具体场次与时间以公告为准，暂未公布的场次不做预告承诺。
Along the Way · 一路走来
海角天涯论坛的几段路
时间线上只放能对得上的节点，具体名单、数字与获奖情况以官方公告为准，不臆造。
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起步阶段
从几个兴趣话题起家，先把发帖与回复的规则立住，社区雏形初现。
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栏目成形
内容主线逐步清晰，生活见闻、阅读书写与技艺经验各自成区。
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规则完善
社区规则与投诉处理流程陆续公开，反馈渠道固定下来。
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服务细分
投诉、客服与合作三条入口分开，回复时效写入公开说明。
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当下
继续打磨内容与体验，把每一封来信都当作一次改进的机会。
Before You Write · 落笔之前
海角天涯论坛大家最常问的七件事，先在这里找找答案
这些问题几乎每天都会出现在收件箱里。答案写在这里，或许你连信都不用发。
海角天涯论坛客服到底怎么联系？有电话或微信吗？
目前官方只提供邮箱与在线留言表单两个入口：用户客服 help@hjtianya.cn、投诉与举报 complaint@hjtianya.cn、媒体与内容合作 media@hjtianya.cn。我们不设电话与个人微信客服，也不会通过私信向你索要验证码或密码。
发了邮件，一般多久能收到回复？
按公开说明，三个渠道均为 1 个工作日内首次回复，服务时间为周一至周六 09:30-21:00。周末与节假日发来的信，会顺延到下一个工作时段处理。
遇到违规内容或有人冒充客服，该怎么投诉？
请发信至 complaint@hjtianya.cn，附上帖子链接或截图、发生时间与你看到的账号名。冒充客服的线索尤其重要，我们会优先核实。请勿在信中填写密码与验证码。
想和论坛做内容合作或接受采访，应该找谁？
合作统一走 media@hjtianya.cn，标题注明“合作 + 主题”，正文说明身份、诉求与大致排期。我们会在 1 个工作日内评估并回复，必要时约时间细谈。
账号无法登录、发帖失败这类问题，怎么反馈最快？
先用 help@hjtianya.cn 或在线留言表单说明：出问题的时间、操作步骤、报错提示和所用设备。信息越具体，排查越快。我们不会要求你提供密码，任何索要密码的都是冒名者。
投诉之后，怎么知道处理进度？
每封来信都会在首次回复时说明由谁跟进。若问题需要多部门核对，我们会先回信告知预计时间；作出处理决定后，会把结论与所依据的社区规则条目回信告知。
我在表单里留下的邮箱，会被用来做别的吗？
不会。表单与邮件里留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不会转给第三方。处理结束后，相关记录仅作必要的内部留档。
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